Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : latelierdemile@hotmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse latelierdemile@hotmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à latelierdemile@hotmail.com.


🛍️ Politique de retour et de remboursement



Dernière mise à jour : [13/10/2025]


Chez L’Atelier d’Émile, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et un service irréprochable. Si toutefois un article ne vous donne pas entière satisfaction, voici les conditions de retour et de remboursement applicables à vos achats.





🔁 Droit de rétractation (produits non personnalisés)



Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.


  • Les produits doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client,sauf erreur de notre part.
  • Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.






🎨 Produits personnalisés



Les produits personnalisés (t-shirts, tasses, casquettes, vêtements enfants, etc.) sont réalisés sur commande, selon vos instructions.

De ce fait, ils ne peuvent ni être retournés ni échangés, sauf dans les cas suivants :


  • Erreur de personnalisation imputable à L’Atelier d’Émile (ex : faute d’orthographe, couleur ou motif incorrects)
  • Produit défectueux ou endommagé à la réception



Dans ces cas, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, en joignant une photo du produit concerné à votre message.





📦 Procédure de retour



  1. Contactez-nous à contact@latelier-demile.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Après validation de votre demande, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
  3. Emballez soigneusement l’article et conservez la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du remboursement.






💰 Remboursement



  • Le remboursement sera effectué dès réception et inspection du produit retourné.
  • Selon votre banque, un délai de 3 à 5 jours ouvrés peut s’ajouter avant que le montant apparaisse sur votre compte.






📞 Contact



Pour toute question relative à votre commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

📧 latelierdemile@hotmail.com

 

ou via notre formulaire de contact sur le site www.latelier-demile.fr